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护士的“五心”服务

发布人: 发布时间:2017-03-29

  护士所从事的护理职业是一门与生命健康息息相关的崇高爱心事业,护士要履行好“维护生命、减轻痛苦、促进健康”的使命,不仅要掌握扎实的医学护理理论知识和过硬的护理操作技术,更重要的是具备“五心”,即拥有一颗善良、慈爱、宽容、柔和、坚忍的心,把人文精神贯彻到护理工作的始终,全心全意为人类健康服务。

  护士拥有一颗善良的心。善良,就是要从善从良,在做人处事的过程中,善解人意,顾及大局,一切从良好愿望出发,尽心尽力让自己和他人感到满意。护士每天要接触众多的病人极其家属,也要与医院其他医务人员合作,只有把医院“以病人为中心”的服务宗旨放在心上,怀着一颗善良的心,争取把护理工作干好,赢得各方满意,才能在言行上用医德、护德标准严格要求自己,才能在遇到问题、困难、矛盾及纠纷的时候,既能认识到自己的不足,又能设身处地为对方着想,从而达到比较满意的效果。如病人家属说护士少给病人打了一瓶药,我们要以负责的态度,对病人极其家属说:“师傅,,您别着急,我先去查查看。”(找自己有没有疏忽或不足,安慰对方)而不是反驳:“没有少药,不信你自己去查。”(这是把对方当仇人一样,认为对方是故意找岔子)接着,我们查出没有问题,并且把输液卡和药瓶等拿给家属看,做好解释:“师傅,这是你爸爸今天的输液卡和所有吊针药瓶,每次配药换吊瓶我们有护士核对,你看上面有执行人签字及时间,没错的。”这种用事实说话的处事方式,病人极其家属口服心服,连连道歉:“对不起,不好意思。可能是我们记错了。”如果不顾后果,要家属自己去查问题,那么,家属到护士站大吵大闹的现象就会接连不断,医患关系紧张甚至恶化的局面就无法缓解。所以,拥有一颗善良的心,是与病人极其家属建立相互信任关系的基础,是争取他人合作、取得良好成绩的基础,只有基础打牢了,才能积极应对工作和生活中的难题,一步步走上理想的彼岸。

  护士拥有一颗慈爱的心。病人是带着疾病和痛苦来到医院,寻求医务人员帮助解决的,与病人接触时间最多的护士,只有怀着一颗慈爱的心,才能主动去关心、同情、理解、帮助病人,才能正确执行医嘱,使病人用最少的钱获得最好的治疗护理效果:最短的住院时间内治愈疾病;没有肝肾损害等抗生素滥用造成的危害;心情舒畅,对医院环境及医护人员态度、技术都满意。如一位老年股骨颈骨折病人来住院,护士在病人入院时,面带微笑说:“老奶奶,您哪里痛?跌伤多久了?在当地用了什么药,有什么不舒服的感觉吗?他们送您来这里是怎么搬动您的?我现在给您量个体温、血压看看,您莫乱动,乱动的话,您那痛脚就会更痛的。请家属协助一下,把他的体温夹紧。”轻言细语似春风拂面,病人不折不扣地回答护士,并且说:“闺女,你硬是好,听了你这些话,我的病就好了一半。”家属在旁边也点头称是。其实,人都是一样的,是相互的,你对我好,我会给你好的回报。这些与了解病人病情有关的询问及检查,护士是不能按照医师的病历抄写完事的,护理评估必须是真实可靠的。

 护士怀着一颗慈爱的心去询问、检查、观察病人,与病人建立亲密关系(尊重老人,把他们当作自己的爷爷奶奶),病人极其家属就会抛弃一切顾虑,如实反映病情及家庭经济情况,为进一步做好护理计划、实施护理措施、完成各种治疗,扫净障碍,使病人安心在医院住院,家属乐意缴纳押金为老人治病。如果从入院到出院,医务人员对病人漠不关心,还没有仔细查看病人,医师就开出了医嘱,护士就给病人输液,那种看病不看人,对病人不负责任的行为是令人痛心的,它可能导致病人病情加重,或者不安心住院反复转院,甚至不再相信医院,宁肯在家里拖延致死。

  护士拥有一颗宽容的心。护士在临床护理工作中,经常会遇到烦心的事,如好不容易给患儿打好了头皮针,由于家属抱着患儿到处跑(急诊科和病房都有这样的现象,说患儿不听话,非要用一根晾衣杆举着吊瓶输液到处走不可,这可能与患儿在个体诊所输液有关。同时,为了不与家属发生争执,护士不得不顺从家属的意愿),一会儿就跑针了,护士不仅要多次为患儿穿刺,还要耐着性子跟家属多解释;一些合理的收费如二级护理费、手术材料费等,有些病人家属会寻根刨底地来护士站反复问,护士只能以一颗宽容的心去对待他们,尽量满足他们的合理要求,取得他们的满意。还有病人在住院期间不幸发生意外,他们可能采取过激行为,怪医院没有尽能力治好病,护士首先要理解病人家属的痛苦悲伤心情,给予适当安抚,不能一概而论,怀疑病人家属是无理取闹,这要针对具体情况具体分析和处理。要把病人当作亲人朋友一样,病人突然离开人世,我们与病人家属是同样的心情,只是出于职业需要,护士不得不比病人家属坚强些。

  护士拥有一颗柔和的心。护士在医院工作几十年,医院就像家一样重要,医务人员就像家庭成员一样,护士拥有一颗柔和的心,可以把医务人员融合在一起。护士把自己当作医院整个家庭的一份子,与全院医务人员一道,齐心协力,献计献策,得心应手地干好每天的工作。护理工作是平凡的、琐碎的、枯燥的、被许多人忽视的,又是重要的、伟大的、崇高的、需要奉献毕生精力的公益事业,承担护理工作的护士,绝大多数是女性,与生俱来的柔情似水的属性,赋予了护士以柔克刚、博爱天下的母爱精神,在任何环境中,她们都有利他的情愫在心内萌动,愿意用理想化的言行,挽救需要挽救的人们。“为了工作,我是就事论事,又没有说你怎么样,你就这样待我,说明我护士长无能。呜呜……”“你就是无能,专门找我的岔子,欺侮我。我就是一个下午与别人换班,出了问题就推到我头上。平时,那么多人出现问题,你为什么不批评她们?”护士长难当,每天有许多事情要亲自做(完成护士长手册、业务学习计划与讲课、护理业务查房记录、领取科室物品、护士排班),还要管理病房卫生、护理安全,处理各种问题、矛盾、纠纷更是让护士长焦头烂额。护士做得不对,护士长及时提出来,就遭到护士的攻击,护士长哭了,哭得很伤心。“你作为护士长,批评教育本科护士是常事,你做的对。她是那样的直性子人,跟谁都喜欢争执几句,争执之后又是一样,没事的。我上次跟她争吵,你是看到了的,你也是这样劝我的。别哭了,没事。”年长的护士拍拍护士长的肩膀,替护士长领取物品,科室又恢复了往日的和睦、热闹气氛,大家分工合作,尽职尽责。( 散文网:www.sanwen.net )

  护士拥有一颗坚忍的心。护士要承担护士、女儿、妻子、媳妇、母亲、姐妹以及其他多重角色,拥有一颗坚忍的心,就能缓和多重角色之间的冲突,处理好工作、家庭、亲戚、朋友等各种关系,做一个受人信赖、尊重的人,享受幸福生活。护士在工作中要学会坚忍,无论外界对护士如何评价,无论护士得到的工资和奖金是如何低,无奈的时候发发牢骚是情有可原的,更重要的是要积极面对现实,思考问题的根源,思考自己是否真正努力了。忍受暂时的待遇低,坚持长久的作战精神,坚守护理岗位,对病人热情,对工作负责,对同事友好,对领导尊重,自己做到了这些,即使有人说你不是,自己也问心无愧。你看,再伟大的领袖毛泽东,在世人眼里,还是用“七分功劳,三分过失”来评价他,我们这些普通护士,又怎能让所有病人极其家属,还有医院领导及同事满意呢?只是,我们对自己严格要求不能变,对让大家满意的目标不能变,如果放松了要求和目标,我们就会一泻千里,后悔不已。真的到老了再后悔是徒劳的,只有能够付出的时候多付出,才是有意义有价值的。为了自己追求的护理事业,学会忍耐就不在话下了。同理,家庭是组成社会的细胞,我们每一个人又是组成家庭的分子,要想家庭稳定和睦幸福,社会和谐稳定自由,就靠我们每一个人尽一份力,发一份光,弘扬正义和公平,遏制丑恶和欺压,把爱国精神体现到日常生活和工作中来,这样,面对家人不满、亲情疏远、情谊变味的现实社会,我们还是能保持自己的真诚和纯洁,忍受各种考验,获得心安平和、淡然处事、实现人生价值的理想效果。
      护士把“五心”化为行动,全方位地为病人及其他需要健康的人们提供优质服务,就是真正的“白衣天使”,就能把南丁格尔精神发扬光大,赢得全世界人民的尊重和颂扬!



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