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精诚为民 优质服务

发布人:蔡敏珊 更新时间:2018-10-30
我院荣膺“中山市改善医疗服务示范医院”称号


近年来,我院积极贯彻落实《国家卫生计生委 国家中医药局印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)等文件要求,不断强化服务意识,改善服务流程,为人民群众提供了优质便捷的医疗服务,荣膺“中山市改善医疗服务示范医院”称号。

看病放心——医疗质量有保障,老百姓看病才放心。
医疗质量是医院的生命,为不断提高医疗技术水平,我院始终坚持走内涵发展的道路,通过培育人才队伍、打造重点学科、加强质量安全监控等方式,提升专科水平,保障医疗质量安全。目前,医院拥有2个卫生部国家临床重点专科,4个国家中医药局重点专科,23个省局重点专科,3个市高水平临床重点专科,12个市临床重点专科。专科技术水平在省内居于领先水平。

近三年,医院的医疗质量不断迈上新台阶——
成立胸痛中心、卒中中心。将社会资源、医院资源和120资源整合起来,医院通过胸痛中心与卒中中心的创建,与各镇区实现资源共享,缩短了救治时间,提高了我市心肌梗死、脑卒中的救治成功率。医院通过了2018年第一批广东省胸痛中心认证,医院的胸痛救治水平受到省内专家的肯定。
推进临床路径电子信息化管理,缩短住院时间。医院积极推进临床路径电子信息化管理,纳入电子临床路径管理的有150多个病种,临床路径管理病例占总出院病例比例由原来的10.9%升至39.7%。医院依托临床路径管理,对医务人员的诊疗行为的时间节点和内容进行严格控制,坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费,全院住院平均人次费用更趋合理,药占比由原来的18.78%降到16.8%。全院临床路径病种的平均住院日由原来的8.5天缩短至7.9天。
开设亚专科门诊,强化精准医疗。当前医院门诊量日趋增多,群众就医时往往不知具体挂哪种号,比较困惑;同时,随着生活水平的提高,群众对精准医疗服务有了更大的期盼和需求。为此,医院近几年增设了足踝外科门诊、帕金森病门诊、运动医学门诊、糖尿病足诊疗工作室等多个专病门诊,方便群众更有针对性地就医。此外,医院还开展了疑难病多学科协作门诊服务,多学科专家一起为疑难病“号脉”,使疑难病诊断更加方便、高效、安全。

服务贴心——改进服务流程,改善患者就医体验
群众是否满意是检验一所医院医疗水平和服务质量的金标准。服务一直是我院的金字招牌,百姓认同我院,很大程度上是因为这里“服务好”。近年来,医院利用信息化手段,采取了一系列卓有成效的服务举措。
    打造功能齐全的微信公众号。医院开通了集“预约挂号、检验检查结果查询、候诊队列查询、发药队列查询、就诊指南、养生科普及自助缴费”等功能为一体的医院微信公众号。定期在微信上推送科普文章,普及健康保健知识,自公众号开通以来,关注量不断攀升,现拥有粉丝数38万,因综合影响力突出,荣获“2017年全国中医院微信公众号传播力十强”称号。
开通门诊自助化服务。医院在门急诊提供自助查询终端,供病人自助打印发票、清单、化验和检查报告。同时,全面开通了门诊自助挂号、自助缴费服务,操作流程简单、方便,并可以选择社保卡、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式在机上进行结算,极大地方便了市民就医缴费。
开通住院病人床边即时结算服务。全院大部份院区开通了住院床边结算服务,患者在病区护士站即可得到住院登记、预交金缴纳、出院结算等一条龙服务,减少了患者来回走动和排队,大大节省了时间。据统计,医院2017年为超过3.1万患者提供床边结算服务,占住院患者的46%,得到了患者一致好评。

医者仁心——精致服务体现人文关怀
行走在我院,你会发现无论是医生、护士,还是工作人员,都展现了良好精神风貌。他们着装整洁、规范,统一佩戴着胸卡,无论是问路还是咨询病情,态度和蔼热情,体现了良好的医德医风。
面对患者日益增长的医疗服务需求,我院采取一系列措施,让诊疗过程全程融入人文关怀的理念,让患者真正享受到高品质的医疗服务。
每年举办主题服务月活动,不断改善服务质量。医院在每年8月份均举办主题服务月活动,近3年来,医院先后举办了以“感恩”、“精诚”、“忠诚”为主题的服务月活动,加强医务人员人文教育和培训,增强与患者的沟通意识和能力,大力弘扬了“大医精诚”精神,为患者竭诚服务,取得良好成效。如门诊部为患者提供寄存物品、饮水杯、轮椅等便民设施;在冬季为候诊椅加装坐垫。内窥镜中心在高峰期全员取消周六下午休息,大大缩短了病人预约周期。
开展患者满意度评价工作。医院高度重视患者满意度评价工作,设立专员对出院患者进行电话回访服务。每月将收集到的信息反馈到相关职能科室及责任科室,并在医院内部网进行公示,各责任科室针对回访暴露的问题进行讨论、查找不足、制定整改措施,不断提高病人满意度。
创新管理理念,开展护理品管圈活动。在全院推行品管圈活动,充分调动了一线护理人员的主动性和积极性,促使全员参与、监督、发现和解决临床实际工作问题,推动了全院质量持续改进的管理,有效提高护理质量。



院办 丘奕文 ■

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